1С-Коннект / Быстрая и гарантированная передача обращения пользователя нужному специалисту

Характеристики:

Основная задача сервиса - быстрая и гарантированная передача обращения пользователя нужному специалисту, или разработчику сервиса (или программного продукта),

для получения технической поддержки, консультаций, обучения.


В целях унификации процессов дистанционной технической поддержки и консультирования пользователей «1С:Предприятия», технология 1С-Коннект я

вляется рекомендованной технологией поддержки.

Описание:

Вы можете через одну программу получать техподдержку по сервисам ИТС напрямую от оператора сервиса и техподдержку отраслевых решений напрямую от разработчиков;

Экономия времени

Вам не нужно помнить номер телефона, дозваниваться и ждать переключения на нужного специалиста – сервис 1С-Коннект доставит обращение мгновенно.
Специалисты поддержки могут через 1С-Коннект подключаться к компьютеру клиента  и помогать решать вопросы «прямо на глазах» без дополнительных программ.
Безопасно: подключение осуществляется только с разрешения клиента или по установленному паролю.
Под контролем: клиент видит, кто и когда подключается, все подключения сохраняются в истории.

Возможность запуска из 1С

Программа 1С-Коннект может запускаться прямо из конфигурации 1С. Благодаря этому Вы можете получать поддержку прямо из программы, с которой работаете каждый день; 

Индикатор ИТС

1С-Коннект отображает текущий статус договора информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) и, при приближении срока истечения, предложит продлить договор.

Повышение качества обслуживания

После завершения работы специалистом, 1С-Коннект попросит Вас оценить работу. Вся история работы, в том числе время ожидания в очереди, скорость реакции специалиста, длительность работы и поставленная оценка будут зафиксированы в отчетах для контроля качества обслуживающей компании.

                              comp-proga.jpg